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内容紹介

シリーズ累計18万部を突破！大人気著者の「気遣い」本最新刊。

これまでの本が気遣い初心者向けなら、本書は中級者向け。
仕事の経験を積み、それなりに気遣いができるようになってきたけれど……実はその「やりすぎ」が無礼になっていた!?
大人の気遣いは、相手を恐縮させない「さりげなさ」が最終ゴール。ANAのCAとして、研修講師として著者が見聞きした豊富なエピソードをもとに、ワンランク上の気遣いを伝授。

目次

はじめに

第1章 せっかくの気遣いが無礼になっている!?
「気遣いしすぎ」という気の利かなさ
相手の反応を「深追い」しない
気遣いと「よけいなお節介」の境界線
「自分の心に無理をして」気遣いする関係は続かない
「あえて引く」のも大人の気遣い
一番の気遣いは「感情コントロール」

第2章 ついやってしまう「やりすぎ」気遣い
【これって無礼!?】型どおりのマナーを守りすぎ
【これって無礼!?】何かと「すみません」と謝りすぎ
【これって無礼!?】「悪いな〜」と恐縮してお礼を言いすぎ
【これって無礼!?】特別な理由もなく物をあげすぎ
【これって無礼!?】「大丈夫？」と心配しすぎ
【これって無礼!?】相談されてもいないのにアドバイスのしすぎ
【これって無礼!?】「私なんて…」と謙遜しすぎ
【これって無礼!?】何でも相手に合わせて意見を言わなさすぎ
【これって無礼!?】相手に気遣いをさせないようにしすぎ
【これって無礼!?】気遣いされたら、すぐお返ししようとしすぎ

第3章 気を利かせたつもりが「裏目に出る」気遣い
【これって無礼!?】気遣いは「見えるところ」に気合いを入れる
【これって無礼!?】相手の体調が悪そうなときは、とにかく声をかける
【これって無礼!?】手土産は「つまらない物ですが」と最初に渡す
【これって無礼!?】謝罪を受けたら「今後は気をつけてください」とひと言で済ます
【これって無礼!?】同僚がミスをして落ち込んでいたら、そっとしておく
【これって無礼!?】お手伝いの声がけは「よろしければ」と申し出る
【これって無礼!?】イベントやお祝い会。気遣うべきはもちろん「主役」

第4章 なかなか距離が縮まない「会話」の気遣い
【これって無礼!?】雑談の入り口は「最近どうですか？」
【これって無礼!?】話を聞くときは、相づちの言葉を頻繁に差しはさむ
【これって無礼!?】同意を示す相づちに「そうですよね」を使う
【これって無礼!?】寡黙な人とも話が弾むよう、話題をいろいろ提供すべき
【これって無礼!?】「沈黙」は自分との会話がつまらない合図。頑張って話題をつくる
【これって無礼!?】長い話を切り上げたいときは「お話の途中で申し訳ありません」
【これって無礼!?】愛想良く振る舞うのは話しかけられてからでいい

第5章 多様性時代の「勘違い」気遣い
【これって無礼!?】仕事のメールは要件のみ簡潔に
【これって無礼!?】お断りのメールは「検討します」とやんわり曖昧に
【これって無礼!?】後輩や部下を指導するときはひと言でさっと手短に
【これって無礼!?】パワハラにならないよう、怒りやイライラは無理にでも抑え込む
【これって無礼!?】オンライン会議も盛り上がるよう、積極的に相づち
【これって無礼!?】文化の違う外国人の同僚には「日本の常識」を教える

第6章 これこそ大人のさりげない気遣い！ エピソード集
「声をかけてくれる」だけで嬉しい
嘘のない、でも相手を傷つけない返答
その場で誰を立てるべきか、見極めた行動
一緒に泣き、一緒に怒ってくれる
接客は「負担のないひと言」を糸口に
入口から出口までがおもてなし
会話の中で、相手の名前を口に出す
職場の仲間もお客様
人気のお店は見えないところでもプロの姿勢
クリーニング品に添えられたメモ
「来年も頼みたい」と思わせるお取り寄せ
心に残る、小さな接客エピソード

おわりに ――「前向きにあきらめる」ことで有意義な人生を手に入れる

三上 ナナエ (みかみ ななえ)

新卒でOA機器販売会社に入社し、販売戦略の仕事に携わる。その後、ANA(全日本空輸株式会社)に客室乗務員(CA)として入社。チーフパーサー、グループリーダー、OJTインストラクター、客室部門方針策定メンバーを経験。 ANA退社後は、研修講師として活動。接客・接遇・コミュニケーション力向上研修など、官公庁や民間企業、大学など多数で採用され、受講者総数は2万人以上。年間100回以上の研修を担当している。 著書に『仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』『マンガでわかる!仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』『気遣いできる人は知っている! 会話のキホン』(以上すばる舎)、『ビジネストラブル脱出フレーズ80』(学研プラス)、『仕事の成果って、「報・連・相」で決まるんです。』(大和出版)などがある。


※本商品は『その気遣い、むしろ無礼になってます！ （単行本）』[すばる舎出版刊 三上ナナエ 著 ISBN： 9784799109878 224頁 1,400円(税別)]をオーディオ化したものです。

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