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ダウンロードに失敗したときは
〜目次〜
確認事項
　　ブラウザの設定
　　ダウンロードツール
　　セキュリティソフト
一週間の再ダウンロード保障
　　再ダウンロードの手順
確認事項

ダウンロードに失敗してしまったときは、まず以下をご確認下さい。

● ブラウザの設定

■【Internet Explorerの場合の設定方法】

（１）[ツール]メニューの[インターネットオプション]をクリックしてください。


（２）[セキュリティ]のタブをクリックしてください。
（３）インターネットゾーンのセキュリティレベルを「中」に設定してください。
　　　「カスタム」と表示されている場合は[既定のレベル]をクリックしてください。
　　　レベルが「高」になっている場合は、「中」に変更してください。
　（４）[ＯＫ]ボタンを押して設定ウィンドウを閉じてください。

■【Netscapeの場合の設定方法】

・[表示(V)]→[文字コードセット]→[日本語（自動選択）]を選択

・ブラウザのセキュリティ設定によっては、ファイルのダウンロードができない場合があります。以下の手順で設定をご確認ください。
（１）[編集]メニューの[設定]をクリックします。

（２）カテゴリ[詳細]をクリックしてください。
　　　「Javaを有効にする」にチェックがついていることを確認してください。
（３）カテゴリ[プライバシーとセキュリティ]の三角ボタンをクリックてください。
　　　cookieをクリックしてください。
　　　「すべてのCookieを受け入れる」のチェックを確認してください。
（４）カテゴリ[詳細]の三角ボタンをクリックし、[キャッシュ]をクリックしてください。
　　　[キャッシュをクリアする]をクリックしてください。
　　　[キャッシュにあるページをネットワーク上のページの比較]の、
　　　「しない」にチェックがついていることを確認してください。
（５）カテゴリ[詳細]の三角ボタンをクリックし、[プロキシ]をクリックしてください。
　　　「インターネットに直接接続する」のチェックを確認してください。
（６）[ＯＫ]ボタンを押して設定ウィンドウを閉じてください。

● ダウンロードツール

　弊店ではダウンロードと同時に認証を行うシステムになっておりますので、特別なツールによるダウンロードは、正常に行われません。
　ダウンロードツールは、パソコンの起動の際に自動的に常駐し、ブラウザーの動作を常に監視して、ダウンロードが始まる時点で割り込み、ブラウザーに代わってダウンロードを実行するものです。
　ダウンロードツールには、FlashGet や RealDownload、DCさくら、Iriaなど、その他多数のソフトがあります。
　これらのソフトがお客様のパソコンにインストールされている場合は、ツールの設定を「ブラウザーを監視しない」などに変更してください。また、ダウンロードツールがご不要の場合は、ツールをアンインストールしてください。

● インターネットセキュリティツール（ウイルス対策ソフトなど）
　インターネットセキュリティツール（ウイルス対策ソフトなど）を使われている場合に、ダウンロードが行われない場合があります。
　一時的にセキュリティツールの設定を解除してください。


上記をお確かめの後、以下でご紹介いたします再ダウンロードをお試しください。
一週間の再ダウンロード保障
● 再ダウンロード手順

ダウンロードに失敗してしまった時のために、購入した本を一週間無料で再ダウンロードできます。

■再ダウンロード方法

（１）サイト内の「再ダウンロード」リンクをクリックしてください。
（２）購入時の確認メールに記載されている
　　・注文番号
　　・ご購入時に入力いただいたメールアドレス
　　・クレジットカードの下４桁
　　　を下の青の枠内に入力して、赤の枠内の[送信]をクリックしてください。

　（３）入力いただいたメールアドレスに、再ダウンロードリンクが記載されたメールが配信されますので、それをクリックしてください。ダウンロードが開始されます。

■いったんダウンロードいただきました書籍に関しましては、お客様の管理に委ねられますので、弊店では責任を負いかねます。
　再ダウンロード（決済完了から１週間）につきましては、あくまでもダウンロードに失敗してしまった際の保証であり、一度ダウンロードが正常に終了した書籍に関しての保証はいたしかねます。何卒ご了承下さい。


● 上記をお試しになられても問題が解決しない場合には
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・お名前
・お問い合わせの内容
※エラーの場合は、画面の様子や表示されるメッセージなど、状況をなるべく詳しくお知らせください。
・ご購入時に発行された番号（あれば）
（例：021005300）
・ご購入いただいた日時
・ダウンロードされたファイルの名前
（例：1-26891-19.zbf 、1-27941-22.krm　など）
・ダウンロードされたファイルの形式
（例：ＸＭＤＦ、．ｂｏｏｋ、ＫｅｙｒｉｎｇＰＤＦ等）
・ダウンロードされたファイルのサイズ
（ファイルサイズにつきましては、ファイルを右クリックして、プロパティを表示し、サイズ欄のうちのカッコで囲まれたバイト数をお知らせください。）
・ご利用のＯＳ、バージョン
　（例：WindowsXP HomeEdition、MacOS8.5 など）
・ご利用のブラウザ、バージョン
　（例：Internet Explorer 6.0、Netscape 7.1 など）
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をご記入の上、お問い合わせメールアドレスにお問い合わせください。ご記入漏れがございますと、トラブル内容が把握できないことがありますので、お手数ですがご協力の程、よろしくお願いいたします。