携帯版 でじじへようこそ。

日本最大級のオーディオブック・電子書籍販売サイト でじじ

はじめての方へ:オーディオブックを聴くには商品の買い方よくあるご質問おトクなマンスリープラン

アイデア大全・問題解決大全
消したくても消せない嫉妬・劣等感を一瞬で消す方法
城谷怪談
仕事も人間関係もうまくいく 「気遣い」のキホン
平家物語
「いつも忙しい」がなくなる心の習慣
上方落語 桂文我 ベスト ライブシリーズ1
昔話日本一
山本周五郎
江戸川乱歩
星新一
でじじマンスリープラン 毎月1,500円で、お好きなオーディオブックを2冊ダウンロードできる!

林田正光/あさ出版 サービスの手帳2

[オーディオブック] サービスの手帳2

林田正光, あさ出版
パンローリング
マンスリープラン対象商品 ダウンロード販売 MP3 約199分 119ファイル 倍速付き 137MB 2011年8月発売
本体 1,429円  税込 1,543円

  

マンスリープラン対象商品

サンプル再生3から10分程度無料で試聴できます。

オーディオブック(音声ブック) を聴くには? |CD版

内容紹介

元リッツ・カールトン支配人:林田正光氏の仕事術を大公開!
大好評の『サービスの手帳』に続く第二弾『サービスの手帳2』


お客様に喜んでいただき、自分も喜びを感じられる、
接客・サービスの実践的なヒントが満載です!


本作では、「お客様とのコミュニケーション」(Part2)、「クレームへの対応」(Part3)など、前作では取り上げなかった、多くの方が課題として感じているテーマについて、さらに具体的にまとめあげて紹介しています。

ぜひとも思い思いの方法で、自由に本作をご活用ください。それによって、何らかの気づきや学びを得ていただき、お客様に心のこもったサービスを提供していただければ、これに勝る喜びはありません。

CONTENTS

◆Part1/お客様の心からご満足いただく
接客・サービスの仕事では、お客様にお買い上げいただく、ご利用いただくことはもちろん、お客様にご満足いただくことを目指す必要があります。私たちがお客様満足を追求すべき理由、そして、それを実現していくための大切なポイントを述べます。

◆Part2/お客様とのコミュニケーションのヒント
仕事の大半を占めるもの、それは、お客様とのコミュニケーションです。このとき「どのようなコミュニケーションがとれるか」で、「どのようなサービスができるか」が決まると言ってもよいでしょう。テクニックではなく、考え方としてお聴きいただきたいと思います。

◆Part3/クレーム対応で大切なこと
どんなに優れたサービスをご提供していても、お客様からクレームをいただく可能性はゼロではありません。意外に思われるかもしれませんが、クレームは私たちにとってチャンスにもなりうるものです。クレームに前向きに取り組むためのアドバイスをまとめました。

◆Part4/「クレド」を持とう
「クレド」とは、お客様に心のこもったサービスを提供する仕組みです。多くの会社やお店がこのクレドを導入・実践することで、サービスの質を向上させています。また、個人で自分のクレドを持ち、取り組むことも有効です。つくり方、取り組み方をご紹介します。

◆Part5/よりよいサービスを実現する習慣
私たちの「サービス力」は、職場での取り組みだけでなく、日常生活にちょっとした習慣を取り入れ、続けていくことで、大きく高まっていきます。私の知る一流のサービスパーソン、そして私自身が行っている習慣をご紹介します。

◆Part6/仕事で喜びを感じるために
サービス・接客の仕事、特に現場での仕事は、喜びにあふれていると私は思います。それは、あなたの仕事も例外ではありません。大変だと感じることもあるでしょうが、ぜひ、その喜びを意識し、励みにして続けていきましょう。

林田正光(はやしだ・まさみつ)

株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役
タラサ志摩ホテル&リゾート取締役会長兼総支配人
日本CS・ホスピタリティ協会理事長

1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。1996年、50歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。2002年、同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役として、病院から官公庁まで、さまざまな企業のCS(顧客満足)、感動サービス、CSフィロソフィーづくりのために、年間350回以上の講演、研修を行うなど、全国各地を飛び回っている。CS・ホスピタリティ総合プロデューサー。著書は『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』『ホスピタリティの教科書』『図解版ホスピタリティの教科書』『心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳』『あらゆることが好転していくご挨拶の法則』(あさ出版)、『サービスで小さな奇跡を起こす方法』(ダイヤモンド社)、『生涯の顧客をつくる』(宝島社)、『「No」は言わない!』(講談社)、『エクセレント・サービス』(PHP研究所)、『おもてなし力』(サンマーク出版)、『伝説のホテルマンが語る極上のおもてなし』(中経出版)、『おもてなし力が身につく57の習慣』(こう書房)、『心くばりで最強の人脈づくり』(たる出版)など。

※ 本商品は「サービスの手帳2」[あさ出版刊 林田正光著 ISBN:978-4-86063-434-6
1,470円(税込)]をオーディオ化したものです。 (C)Masamitsu Hayashida 2010

関連商品



[オーディオブック]
リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

[著]高野登
1,500円 (税込)


[オーディオブック]
あらゆることが好転していくご挨拶の法則

[著]林田正光
1,500円 (税込)


[オーディオブック]
心のこもったおもてなしを
実現する サービスの手帳

[著]林田正光
1,500円 (税込)


[オーディオブック]
リッツ・カールトンで学んだ 仕事でいちばん大事なこと

[著]林田正光
1,800円 (税込)


[オーディオブック]
日本でいちばん
大切にしたい会社

[著]坂本光司
1,400円 (税込)

本オーディオブックを全部走りながらお聴きいただいたら、約 26 km、1592 kcal 消費できます。 ランナー向け情報について

そのほかのお薦め

[オーディオブック] 経営者の手帳

坂本光司/あさ出版 パンローリング
マンスリープラン対象商品 ダウンロード販売 MP3 約183分 222ファイル 倍速付き 2011年11月発売
1,440円 すぐ発送
[オーディオブック] 日本でいちばん大切にしたい会社2

あさ出版/坂本光司 パンローリング
マンスリープラン対象商品 ダウンロード販売 MP3 約366分 232ファイル 倍速付き 2011年10月発売
1,440円 すぐ発送

この商品の著者による商品一覧: 林田正光, あさ出版

戻るトップページへ